算算時間,筆者從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)3年多了,這3年時間一直再做網(wǎng)站運(yùn)營,對這個行業(yè)真是又愛又恨,3年時間大大小小運(yùn)營了很多網(wǎng)站,有成功有失敗。一路走下來,發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)學(xué)會了很多東西,同時也丟掉了很多東西。幾個月的在做一個新網(wǎng)站時,讓我認(rèn)識一樣?xùn)|西的重要性:用戶體驗(yàn),所以今天筆者想把近幾個月的感悟和大家分享一下。
用戶體驗(yàn)每個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員天天都在說的詞,在互聯(lián)網(wǎng)沒普及之前,用戶體驗(yàn)就各類產(chǎn)品中扎根結(jié)果了,只不過是互聯(lián)網(wǎng)讓這個詞發(fā)揚(yáng)光大!那么何為用戶體驗(yàn)?zāi)??用戶體驗(yàn)英文簡稱UE,比較官方的解釋是:一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。大家可以注意這句解釋中的幾個詞:主觀、使用、過程、感受!那么我們是不是把這4個詞搞明白了,就能在建站和運(yùn)營時候注意到一些用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)呢?一起來看下吧!
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)之主觀
主觀就是以用戶為主,讓用戶參與到事物中間去!其實(shí)用戶主觀囊括網(wǎng)站前期設(shè)計開發(fā)到后期運(yùn)營維護(hù),整個網(wǎng)站經(jīng)歷的階段都離不開用戶的主觀體驗(yàn),網(wǎng)站設(shè)計階段,如果設(shè)計師一味的悶頭設(shè)計,設(shè)計出來的結(jié)果大部分用戶都不會滿意。筆者目前在運(yùn)營的這個站點(diǎn)在設(shè)計階段,就遇到這樣的問題,設(shè)計師悶頭設(shè)計,給出各種可選擇的版本,卻一個我們滿意的設(shè)計都沒有,浪費(fèi)了很長時間,筆者總結(jié)出,網(wǎng)站初期設(shè)計階段的用戶體驗(yàn)主要靠溝通,因?yàn)樵O(shè)計如果讓用戶直觀的看到,那么也就是設(shè)計完畢了,這時候不滿意只能不要,在設(shè)計過程中一定要溝通,因?yàn)槟銣贤ǖ暮脡亩紱Q定設(shè)計出來的東西是不是你需要的。后期運(yùn)營階段更要根據(jù)用戶主觀來運(yùn)營,比如什么樣文章點(diǎn)擊率高,什么樣的主題反映等等。
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)之使用
使用這里強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)站的易用性和可用性,也就是用戶在操作上的體驗(yàn)。一個網(wǎng)站的好壞,不單單是設(shè)計的高端大氣,更多的還是易用性。網(wǎng)站好不好用,復(fù)不復(fù)雜,會直接決定你網(wǎng)站后期運(yùn)營的效果。舉幾個網(wǎng)站易用性的例子吧,網(wǎng)站都會有文章頁面,你的文章頁面底部是否有上一篇OR下一篇?別小看這個功能,這個功能就是易用性的表現(xiàn);還有網(wǎng)站的導(dǎo)航,你網(wǎng)站的導(dǎo)航是否二級目錄過多?如果很多,盡量減少二級目錄的使用,因?yàn)闀層脩舾杏X網(wǎng)站很亂,體驗(yàn)不夠;還有網(wǎng)站的搜索功能,試想下,如果你網(wǎng)站的搜索,用戶輸入關(guān)鍵詞搜索,展現(xiàn)的和用戶想要的完全不一樣,那么用戶會不會崩潰呢?雖然這些例子是目前大部分源碼站都不會出現(xiàn)的問題,筆者想表達(dá)是,易用性和可用性都在這些小功能點(diǎn)上,抓住小功能!
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)之過程
過程顧名思義就是用戶瀏覽網(wǎng)站的整個流程,或者這個流程會和上面的使用有所重復(fù),但是不要緊。用戶在瀏覽你網(wǎng)站的整個流程由淺入深會包括:網(wǎng)站域名是否好記、網(wǎng)站打開速度是否很快、網(wǎng)站首頁設(shè)計是否簡約精美、網(wǎng)站布局架構(gòu)是否簡單、網(wǎng)站內(nèi)容是否有價值。下面來一一簡單闡述。
網(wǎng)站域名是否好記:太復(fù)雜的域名一下就讓用戶失去想訪問的欲望了,因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶都喜歡簡單易懂的東西。
網(wǎng)站打開速度是否很快:試想下,如果你的網(wǎng)站打開要花費(fèi)30秒或者更長的時間,用戶會有耐心等這么長時間嘛?當(dāng)然有,那就是網(wǎng)站的所有者或者公司員工……..所以選擇前期設(shè)計和服務(wù)器的選擇很重要。
網(wǎng)站首頁設(shè)計是否簡約精美:當(dāng)我們無法滿足所有人的審美的時候,那就滿足大部分人的審美吧。目前來看整個設(shè)計趨勢都是簡約,如果在簡約中透漏著高端大氣,這還需要你和設(shè)計師的溝通。
網(wǎng)站布局架構(gòu)是否簡單:網(wǎng)站的架構(gòu)一定要追求簡單,能少用一個子目錄就少用一個,3級目錄更要少用,別讓你的用戶為了找一篇需要的內(nèi)容而多次點(diǎn)擊鼠標(biāo)。
網(wǎng)站內(nèi)容是否有價值:內(nèi)容就網(wǎng)站的“食物”,你的網(wǎng)站能否變的豐滿且不胖,有內(nèi)涵且不失水準(zhǔn),那么就要看你對“食物”的把控了。用戶不會喜歡看無價值的內(nèi)容,就像你不會喜歡去住臟亂差的酒店一樣。隨著寬帶的提速,網(wǎng)站內(nèi)容從以前的純文字變成了現(xiàn)在的以圖片和視頻為主,文字為輔的格局,用戶也更喜歡能直接表達(dá)內(nèi)容的圖片和視頻!
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)之感受
這里的感受,我理解的意思是一種信任,為什么是信任呢?當(dāng)你的網(wǎng)站以大部分用戶的感受為主導(dǎo),那么用戶就可能會對你的網(wǎng)站產(chǎn)生信任;當(dāng)你的網(wǎng)站一直孜孜不倦的制造有價值的內(nèi)容,那么用戶就可能會對你的網(wǎng)站產(chǎn)生一定的信任;當(dāng)你的網(wǎng)站一直穩(wěn)定可靠的在運(yùn)營著,那么用戶就可能會對你的網(wǎng)站產(chǎn)生巨大的信任;當(dāng)你的網(wǎng)站不為利益破壞用戶的使用感受,那么用戶就一定會讓你的網(wǎng)站擁抱信任。能否讓用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)換成信任體驗(yàn),這也是各大互聯(lián)網(wǎng)公司成立用戶體驗(yàn)設(shè)計中西的目的所在。