我們在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候,一直強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn),不管那類網(wǎng)站都是一樣的道理。在客戶體驗(yàn)中,讓用戶隨眼就能找到自己想要的內(nèi)容的鏈接是一項(xiàng)非常重要的部分。要做到這一點(diǎn),可以說比單純的技術(shù)還要難。因?yàn)榧夹g(shù)相對來說我們只要列出功能要求,然后去實(shí)現(xiàn)就可以了,可是用戶的心理活動(dòng),是我們需要反復(fù)總結(jié)揣摩的。
要知道客戶訪問中會(huì)遇到那些問題
我們在進(jìn)行每一個(gè)頁面設(shè)計(jì)的時(shí)候,要充分的進(jìn)行調(diào)研或者說是從客戶的角度來反復(fù)的進(jìn)行總結(jié),客戶在訪問這個(gè)頁面的時(shí)候,會(huì)遇到那些問題呢?比如,他們在瀏覽一個(gè)產(chǎn)品頁面的時(shí)候,可能對這個(gè)產(chǎn)品感興趣,然后他們會(huì)有那些心理活動(dòng)呢?
或者想進(jìn)一步了解這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)地,然后是產(chǎn)地,他們可能還關(guān)心原材料是否是環(huán)保,我們是不是在適當(dāng)?shù)牡胤?,加入一個(gè)關(guān)于原材料的介紹?或者他們想了解下這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格,我們或許應(yīng)該做一個(gè)價(jià)格分析的頁面;或者是用戶還沒有注冊,在對自己的產(chǎn)品感興趣后,想馬上注冊一下成為會(huì)員,那么,我們的這個(gè)產(chǎn)品頁面是不是馬上有引導(dǎo)用戶注冊的鏈接呢,而不是要客戶再打開別的頁面找可以注冊的鏈接?然后客戶可能找付款,不滿意了想退貨,或者要馬上找客服進(jìn)行咨詢,咨詢一些網(wǎng)頁上沒有的東西。等等,客戶的所有的這些心理活動(dòng),我們在進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)的時(shí)候,都要充分的考慮到,而且很有必要列出一個(gè)表或者關(guān)系圖,在頁面上進(jìn)行規(guī)劃布局。
如何讓用戶快速的找到他們想了解的內(nèi)容的鏈接
首先,我們網(wǎng)站制作要要遵循一些用戶的瀏覽習(xí)慣,操作習(xí)慣。比如一些客戶想找到網(wǎng)站管理者的聯(lián)系方式,或者客戶代表的聯(lián)系方式,取他們的聯(lián)系方式。他們習(xí)慣找聯(lián)系我們,或者是客戶服務(wù)這樣的字眼,一些客戶想注冊成為會(huì)員,他們習(xí)慣在頁面的上方導(dǎo)航欄附近找,因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站的注冊會(huì)員都喜歡放在這里,用戶習(xí)慣了到那里去找。
再就是要順著用戶的瀏覽的目光以及思路的變化或者邏輯關(guān)系的遞進(jìn)來進(jìn)行鏈接設(shè)置。這點(diǎn)大家可以參照淘寶的做法,比如一些用戶選定一個(gè)商品之后,接下來的動(dòng)作會(huì)有:
1,付款 ---- 反悔了,不想買了,退款;
2,發(fā)貨了,客戶后悔了,問能不能退貨退款;
3,收到貨了,不滿意,退貨退款;
4,訂單下下去了,突然想看下自己有沒有選錯(cuò)商品等等。
這些都是用戶的行為思維可能會(huì)遇到的問題。我們在這些地方都要布置相關(guān)操作鏈接,按照用戶的邏輯思維設(shè)置,方便用戶操作。
很多時(shí)候,我們往往需要進(jìn)行一些頭腦風(fēng)暴,讓團(tuán)隊(duì)人員來一起總結(jié)列出用戶的所有可能會(huì)進(jìn)行的操作,然后畫出所有可能的邏輯關(guān)系圖,在適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置用戶想要的鏈接,讓用戶隨眼就能發(fā)現(xiàn)而不需要再到處找。特別是對于購物類的網(wǎng)站,客戶的遲疑以及多一些停留,就多了訂單流失的可能。
要讓用戶通過鏈接找到自己需要的東西
筆者就有這樣的體會(huì),進(jìn)了一個(gè)公司的網(wǎng)站,真的對這家公司的產(chǎn)品感興趣,想了解一下這個(gè)公司的產(chǎn)品。就想找下他們業(yè)務(wù)的聯(lián)系方式。結(jié)果找“聯(lián)系我們”這個(gè)鏈接,進(jìn)去之后,只有E-MAIL,,在線留言,以及一個(gè)QQ客服,QQ客服發(fā)信息半天也沒有信息回復(fù)。老天,我想馬上電話了解一下或者能得到客服的一些解釋,竟然沒有。這樣,我只能懷疑的離開。我們的網(wǎng)站鏈接,要實(shí)現(xiàn)鏈接的作用,空鏈接以及鏈接到那些驢頭不對馬嘴的地方,只會(huì)對用戶形成不好的印象。